Política de Troca e Devoluções

Atualizada em 05/07/2018

POLÍTICA DE TROCA

O usuário/cliente poderá realizar a troca do produto Sennheiser adquirido em nosso site em até 30 (trinta) dias corridos a contar do recebimento do produto, desde que obedeça as regras previstas na presente Política de Troca e Devoluções.

Para formalizar a troca, o usuário/cliente deverá entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail ecommerce@sebr.com.br, indicando o interesse em efetuar a troca, para que possa, em seguida, receber as orientações para formalização e concretização.

Caso a troca seja solicitada após o prazo de 30 (trinta) dias a contar do recebimento do produto, o “site” não processará a troca.

Na hipótese do produto enviado para troca, ainda que dentro do prazo, apresentar indícios de ter sido utilizado, estar danificado ou fora da embalagem original, faltando eventuais etiquetas, adesivos, selos porventura existentes, e quaisquer outros acessórios, e/ou não esteja acompanhado da respectiva nota fiscal, o site não processará a troca e devolverá o produto adquirido ao usuário/cliente.

O usuário/cliente poderá trocar seu produto pelo mesmo, de outra cor, ou por produto de outro modelo, desde que o valor seja exatamente igual ao valor pago pelo produto original, sujeito à disponibilidade de estoque, contudo, nesse caso, o usuário/cliente deverá arcar com todos os custos de frete para envio do produto ao nosso centro de distribuição e reenvio ao usuário/cliente.

Caso a troca seja solicitada por conta de defeito no produto, devidamente comprovado pelo nosso Controle de Qualidade, o “site” arcará com todos os custos de frete. Para tanto, o usuário/cliente deverá entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail ecommerce@sebr.com.br, indicando o defeito, para que possa, em seguida, receber as orientações para envio do produto.

Não realizamos troca de nenhum produto personalizado, exceto no caso do mesmo apresentar defeito de fabricação. Neste caso, o usuário/cliente deverá obedecer a todos as regras da presente Política de Troca e Devoluções.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES

Devolução por arrependimento:

Caso o usuário/cliente demonstre arrependimento na aquisição de quaisquer produtos adquiridos em nosso site, o mesmo poderá dar início ao processo de solicitação de devolução em até 7 (sete) dias, contados da data da contratação, que vem a ser o momento da confirmação de pagamento,  o qual será cumprido através de reembolso do valor integral pago pelo produto, desde que obedeça todas as regras da presente Política de Troca e Devoluções. O cliente deverá exercer o seu direito de arrependimento, ainda que o produto não tenha sido entregue, observando-se que o prazo para o exercício do direito é de 7 (sete) dias a contar da contratação.

Na hipótese do produto já ter sido entregue, caso apresente indícios de ter sido utilizado, estar danificado ou fora da embalagem original, faltando eventuais etiquetas, adesivos, selos porventura existentes, e quaisquer outros acessórios, e/ou não esteja acompanhado da respectiva nota fiscal, o site não realizará o reembolso do valor pago, e devolverá o produto adquirido ao usuário/cliente, que deverá arcar com os custos de frete e eventuais despesas financeiras incidentes.

IMPORTANTE:

Para realização de troca ou devolução, é obrigatório a entrega da nota fiscal do produto adquirido em território nacional. Não realizamos trocas de itens personalizados que não apresentarem defeito. 

Produtos personalizados

Não será possível realizar a troca ou devolução de qualquer produto personalizado, em razão da customização do produto, exceto quando se tratar de defeito do produto ou da própria personalização. Caso seu item personalizado apresente defeito no produto ou na personalização, por favor entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail ecommerce@sebr.com.br.

 

Solicitação de troca ou devolução

Os produtos adquiridos no site somente poderão ser trocados através da Central de Atendimento do site. Não será permitido efetuar trocas de produtos adquiridos no site, em lojas físicas.

Para solicitar a troca ou devolução da compra, o usuário/cliente deverá enviar e-mail para ecommerce@sebr.com.br, informando o número do pedido, e desde que esteja obedecendo aos critérios e condições previstos nesta Política de Troca e Devoluções. Em seguida, o usuário irá receber um e-mail confirmando o processamento da solicitação de troca ou devolução do produto, bem como orientação sobre envio do produto. Será necessário informar os dados constantes da nota fiscal para processar qualquer pedido de troca e/ou devolução.

 

Prazo para solicitação de troca ou devolução

O usuário/cliente possui até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto para realizar a solicitação de troca.

Na hipótese de devolução por arrependimento, o usuário terá o prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da contratação, que vem a ser o momento da confirmação do pagamento, para realizar a solicitação da devolução do produto.

 

Condições de troca e devolução

O produto a ser devolvido deverá estar sem uso, em sua embalagem original, intacta e em perfeito estado de conservação, não podendo apresentar indícios de ter sido utilizado, estar danificado, faltar eventuais etiquetas, adesivos, selos porventura existentes, e quaisquer outros acessórios, e deve, obrigatoriamente, estar acompanhado da respectiva nota fiscal. Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade da CMV SEBR Comércio de Eletrônicos LTDA., no momento que chegam ao nosso Centro de Distribuição, a qual poderá levar até 10 (dez) dias úteis, contados da data do recebimento.

O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e entregaremos novamente o produto ao remetente com comunicação prévia, e, neste caso, o frete será pago pelo usuário/cliente, na modalidade “a cobrar no destino”.

Não é possível trocar ou cancelar qualquer produto personalizado, em razão da customização do produto, exceto nos casos mencionados na presente Política de Troca e Devoluções.

Na hipótese de devolução por arrependimento, dentro do prazo de 7 (sete) dias a contar da contratação, na forma descrita na presente Política, será feito o reembolso do valor integral efetivamente pago, sem abatimentos.

 

Procedimento de devolução

A devolução do produto para o nosso Centro de Distribuição, quando o usuário/cliente estiver exercendo o seu direito de arrependimento, ocorrerá por meio de postagem nos Correios com porte pago pela CMV SEBR Comércio de Eletrônicos LTDA.

O usuário/cliente receberá um link em seu e-mail que lhe dará o direito de postar o produto em qualquer agência credenciada dos Correios, sem nenhum custo. O produto deverá ser apresentando devidamente embalado, de acordo com as regras dos Correios. Lembramos que a remessa do novo item ou a devolução do valor pago serão realizadas somente após retorno do produto ao nosso Centro de Distribuição, e conclusão de todo o trâmite previsto na presente Política de Troca e Devoluções.

Consulte aqui as agências credenciadas: http://www2.correios.com.br/sistemas/agencias

 

Restituição de valores

A restituição/reembolso dos valores pagos pelo usuário/cliente será através do mesmo método de pagamento escolhido pelo usuário/cliente no momento da compra inicial do produto, descontado apenas o valor do frete eventualmente pago, e eventuais despesas financeiras incidentes, nos casos previstos na presente Política.

– Cartão de crédito: no caso da compra efetuada com cartão de crédito, a devolução do valor total ou parcial ocorrerá através de estorno no cartão de crédito após a solicitação de devolução, dentro do prazo adotado pela operadora de cartão de crédito do usuário/cliente.

– Boleto Bancário: a devolução de valores para compras realizadas através de boleto bancário ocorre através de reembolso na conta corrente do titular da compra, em até 10 dias úteis após o cancelamento, debitadas as eventuais despesas financeiras incidentes. Não serão aceitas contas de terceiros.

 

Disposições gerais

Caso o “site” tolere, em algum momento, eventual descumprimento de quaisquer cláusulas ou condições do presente Termos de Uso, não constituirá novação das obrigações aqui estipuladas e não impedirá ou inibirá a exigibilidade das mesmas a qualquer tempo.

IMPORTANTE:

A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição e de acordo com as condições de troca ou devolução, ressaltando que o produto não poderá apresentar indícios de ter sido utilizado, estar danificado, faltar eventuais etiquetas, adesivos, selos porventura existentes, e quaisquer outros acessórios, e deve, obrigatoriamente, estar acompanhado da respectiva nota fiscal

Conheça as regras do Código de Defesa do Consumidor

http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm