Política de Garantia

Garantia para consumidores do Brasil

1 – Objeto, Prazo de Garantia, e Local de Cumprimento

1.1 Para produtos adquiridos na loja online do website oficial da Sennheiser

Todos os produtos adquiridos única e exclusivamente na loja virtual brasileira associada ao website da Sennheiser https://store.pt-br.sennheiser.com/, possuem garantia, no Brasil, de 2 (dois) anos, a contar da data de emissão da nota fiscal de compra, já incluído neste prazo o da garantia legal de 90 (noventa) dias.

No caso dos produtos adquiridos na loja virtual brasileira através do website https://store.pt-br.sennheiser.com, a garantia será cumprida pela CMV SEBR Comércio de Eletrônicos Ltda., em seu Parceiro de Serviço Autorizado. 

Quaisquer outros produtos originais Sennheiser adquiridos em outras lojas dentro do território brasileiro, que não a loja virtual brasileira associada ao website da Sennheiser, estarão sujeitas às condições abaixo:

1.2 – Para produtos da linha de rádio e televisão adquiridos junto ao Revendedor Eurobrás

Todos os produtos Sennheiser da linha de rádio e televisão (broadcast) adquiridos diretamente junto ao Revendedor Eurobrás Film Produções Cinematográficas Ltda. (Eurobrás), terão a garantia legal de 90 (noventa) dias, cumprida no Brasil pela própria Eurobrás, devendo o cliente guardar/apresentar a nota fiscal e entrar em contato através do e-mail eurobras@eurobrastv.com.br ou contato telefônico pelo número + 55 21 2240.3399, para informar qual o defeito apresentado no produto e receber as devidas orientações de envio. Qualquer garantia contratual oferecida pela Eurobrás além da garantia legal será de responsabilidade exclusiva desta.

1.3 – Para produtos originais Sennheiser adquiridos através de lojas oficiais Sennheiser, certificadas pelos marketplaces Mercado Livre e Amazon

Produtos Sennheiser adquiridos através das lojas oficiais Sennheiser existentes, especificamente, no Mercado Livre, através do link: https://loja.mercadolivre.com.br/sennheiser, CONTENDO O SELO DE LOJA OFICIAL, e Amazon, através do link: https://www.amazon.com.br/, respectivamente, terão garantia, no Brasil, de 2 (dois) anos, a contar da data de emissão da nota fiscal de compra, já incluído neste prazo o da garantia legal de 90 (noventa) dias, a ser cumprida pela CMV SEBR Comércio de Eletrônicos Ltda., em seu Centro de Serviço Autorizado. Observe que a nota fiscal de compra, no caso do Mercado Livre, deverá ter sido emitida pela CMV SEBR Comércio de Eletrônicos Ltda; enquanto que a nota fiscal de compra, no caso da Amazon, deverá ter sido emitida pela própria Amazon.

1.4 – Para produtos originais Sennheiser adquiridos em outros marketplaces que não aqueles mencionados no item 1.3, na forma descrita no mesmo item 1.3, porém cuja nota tenha sido emitida por um revendedor autorizado da Sennheiser no Brasil

Qualquer compra feita em outros marketplaces que não aqueles mencionados no item 1.3  conferirá garantia no Brasil, de 2 (dois) anos, a contar da data de emissão da nota fiscal de compra, já incluído neste prazo o da garantia legal de 90 (noventa) dias, a ser cumprida pela CMV SEBR Comércio de Eletrônicos Ltda. em seu Centro de Serviço Autorizado, desde que a nota fiscal de compra tenha sido emitida por uma das revendas autorizadas da Sennheiser no Brasil, descritas no link: https://store.pt-br.sennheiser.com/revendas. Caso contrário, o produto não terá garantia no Brasil.

1.5 – Para produtos originais Sennheiser adquiridos através das revendas autorizadas da Sennheiser no Brasil

Produtos Sennheiser adquiridos através de qualquer revendedora descrita no link: https://store.pt-br.sennheiser.com/revendas terão garantia, no Brasil, de 2 (dois) anos, a contar da data de emissão da nota fiscal de compra, já incluído neste prazo o da garantia legal de 90 (noventa) dias, a ser cumprida pela CMV SEBR Comércio de Eletrônicos Ltda., em seu Centro de Serviço Autorizado. Observe que a nota fiscal de compra deverá ter sido emitida por uma dessas revendedoras indicadas na mencionada lista. Caso alguma nota fiscal seja emitida por empresa terceira, não será considerado como venda feita pela revenda autorizada, e por sua vez, não será conferida garantia ao produto no Brasil.

 

Atenção

Caso seja feita compra em outros marketplaces que não aqueles indicados no item 1.3, com nota fiscal emitida por empresa terceira, não mencionadas nesta Política, ou que não esteja listada como revenda autorizada, na forma do item 1.4, não será conferida garantia ao produto no Brasil.

AVISO

Marketplaces como o Mercado Livre vendem produtos, de qualquer marca, sem nenhuma garantia de originalidade, origem, muitas vezes sem observar se o produto é falsificado, fruto de descaminho ou de origem incerta. Por esse motivo, a Sennheiser cadastrou os seus produtos originais para venda no Mercado Livre, única e exclusivamente através da loja oficial Sennheiser dentro do próprio Mercado Livre, acessada somente através do link: https://loja.mercadolivre.com.br/sennheiser.

Quaisquer outros produtos supostamente da Sennheiser, disponibilizados pelo Mercado Livre, fora da referida Loja Oficial, não estão cobertos por esta Política de Garantia, e não são de responsabilidade da Sennheiser.

A mesma regra é válida para outros marketplaces que não indicam os dados da loja que está realizando a venda. Neste caso, apenas produtos vendidos pelas revendas autorizadas na forma do item 1.4 terão garantia no Brasil, conforme esta Política de Garantia. Isso quer dizer que após a compra, o consumidor deverá verificar se a loja que realizou a venda faz parte da lista de revendedoras autorizadas Sennheiser, constante do link: https://store.pt-br.sennheiser.com/revendas. Somente as notas fiscais emitidas por estas revendas autorizadas estarão aptas a fazer valer a garantia da Sennheiser no Brasil. Caso contrário, o produto não estará coberto pela garantia.

Recomendamos que todos os consumidores interessados em adquirir produtos Sennheiser leiam atentamente as dicas para identificar um produto falsificado na página “Sennheiser contra Falsificação”, acessada através do link: https://pt-br.sennheiser.com/sennheiser-contra-falsificacao, e que só adquiram produtos Sennheiser no Mercado Livre através da loja oficial mencionada acima, para que possa ter direito à garantia, na forma descrita nesta Política.

1.6 – Para produtos originais Sennheiser adquiridos, no Brasil, através de outras lojas que não sejam as indicadas nos itens 1.1, 1.2, 1.3 e 1.4

Produtos Sennheiser adquiridos através de outros pontos de venda, não certificados pela Sennheiser, que não sejam aqueles indicados nos itens 1.1, 1.2, 1.3 e 1.4 desta Política, não estão garantidos na forma desta Política de Garantia, e não poderão ser reparados, sem custo, pelos Parceiros de Serviços da Sennheiser.

IMPORTANTE

Nestes casos, quando o produto tiver sido adquirido em lojas outras, que não aquelas indicadas nos itens 1.1, 1.2, 1.3 e 1.4, o cliente deverá checar a política de garantia oferecida pela própria loja.

Em nenhuma hipótese, a Sennheiser será responsável por fornecer garantia no Brasil a esses produtos, através do Parceiro de Serviço Autorizado da marca neste país, nem tampouco seus distribuidores e/ou revendedores oficiais no Brasil serão responsáveis pelo reparo e/ou troca do produto com defeito.

Nada impede, contudo, que o cliente entre em contato com o Parceiro de Serviço Autorizado para verificar se é possível reparar o produto e obter o orçamento para a prestação deste serviço.

1.7 – Para produtos originais Sennheiser adquiridos fora do Brasil

Esta Política de Garantia abrange apenas os produtos adquiridos em território brasileiro. Caso o produto Sennheiser seja adquirido em outro território/país, o cliente deverá buscar o cumprimento da garantia de acordo com a política de garantia do país correspondente.

 

2 – Forma de utilização da garantia

Para fazer valer a garantia do produto adquirido através das lojas oficiais e/ou revendas autorizadas Sennheiser no Brasil, o cliente deverá guardar/apresentar a nota fiscal original e entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail garantia@sebr.com.br ou contato telefônico pelo número + 55 11 3136.0171, para informar qual o defeito apresentado no produto e receber as devidas orientações de envio.

Caso seja constatado defeito no produto durante os prazos de garantia estipulados no item 1, o cliente deverá encaminhá-lo ao Parceiro de Serviço Autorizado indicado no item 5 desta Política.

Somente o Parceiro de Serviço Autorizado pela Sennheiser, indicado através do link https://pt-br.sennheiser.com/service-support-contact-service-partner-worldwide poderá efetuar reparos no produto, dentro do período de garantia, sob pena de o produto ser considerado como violado, perdendo o cliente, neste caso, o direito à garantia.

A Sennheiser reserva-se ao direito de alterar, a qualquer momento, a sua lista de Assistência Técnica Autorizada, constante no website oficial da marca, sem aviso prévio, devendo sempre prevalecer a relação constante do link: https://pt-br.sennheiser.com/service-support-contact-service-partner-worldwide.

3 – Condições e validade da garantia
(i) A validade da garantia é condicionada à apresentação do original da primeira via da Nota Fiscal de venda no Brasil, desde que a aquisição tenha sido feito junto a uma das lojas descritas no item 1 desta Política. Por isso recomendamos que o cliente guarde sua nota fiscal, a fim de que possa ter o seu direito de garantia assegurado;

(ii) A garantia, nos moldes e prazos descritos nesta Política, é válida tão somente para os produtos vendidos no Brasil e que tenham sido disponibilizados ao mercado brasileiro pelas empresas apontadas nos itens 1.1, 1.2, 1.3 e 1.4 desta, observando-se que quaisquer produtos Sennheiser, ainda que originais, trazidos de outros países, não estão cobertos pela garantia no Brasil. Caso haja possibilidade técnica, esses produtos poderão ser reparados pela Assistência Técnica Autorizada, mas os serviços e peças utilizados no seu reparo serão cobrados separadamente, não estando cobertos pela garantia.

(iii) A garantia perderá a validade também se ocorrer uma ou mais de uma das seguintes hipóteses:

Caso o produto tenha sido aberto, examinado, alterado, adulterado, fraudado, ajustado, corrompido, violado ou consertado por pessoa que não seja um Parceiro de Serviço da Sennheiser;
Se o número de série que identifica o produto for removido ou de alguma forma rasurado ou adulterado;
Se forem utilizados componentes, peças, partes, pilhas, baterias ou softwares não recomendados ou com especificação técnica distinta daquela prevista no Manual de Instruções;
Se o produto sofrer qualquer modificação ou for manuseado ou operado em desacordo com o Manual de Instruções;
Se o produto for ligado à rede elétrica com voltagem inadequada;
Se o produto sofrer qualquer dano decorrente de uso inadequado, queda, impacto, derramamento de líquidos e/ou alimentos, ou quaisquer agentes da natureza, tais como chuva, raios, maresia, enchentes, dentre outros;
Se o produto for utilizado em ambiente sujeito à umidade excessiva, água, óleo, suor, vapor, poeira, terra, areia, agentes químicos, gazes corrosivos ou temperaturas extremas;
Se o produto apresentar defeito decorrente de acondicionamento inadequado ou vazamento de pilhas ou baterias ou, ainda, decorrente de qualquer conduta que possa ser caracterizada como mau uso do equipamento ou inobservância das disposições contidas no Manual de Instruções.

(iv) A garantia não cobre defeitos em acessórios, como, por exemplo, almofadas e/ou espumas de fones, cabos ou arcos de fones (headbands).

Atenção:

  • Almofadas e/ou espumas de fones não serão trocadas em garantia, considerando que só são danificados com o mau uso, mau acondicionamento ou desgaste natural decorrente do tempo de uso;
  • Cabos não serão trocados em garantia, considerando que só são danificados com o mau uso e/ou mau acondicionamento. Aconselha-se que sejam sempre dobrados com cautela, não muito próximos do ponto de conexão com o equipamento, para evitar que se partam;
  • Arcos de fones, conhecidos como headbands, partidos ou com rachaduras, arranhões e/ou mossas, não serão trocados em garantia, considerando que só são danificados com o mau uso, abertura excessiva ou mau acondicionamento.
4 – Condições de envio e ônus do transporte do produto
4.1 Caso o produto a ser reparado/analisado seja enviado pelos Correios, deverá ser acondicionado adequadamente em sua caixa original ou em embalagem que ofereça idêntico grau de proteção, não sendo a Assistência Técnica Autorizada ou a Sennheiser responsável, de qualquer forma, por qualquer avaria ou extravio ocorrido durante o transporte do produto até a chegada à Assistência Técnica Autorizada.
4.2 O envio do produto ao Parceiro de Serviço Autorizado é de responsabilidade do consumidor, enquanto que o envio do produto de volta ao consumidor após o reparo ou troca, quando for caso de garantia, é de responsabilidade da própria Assistência Técnica Autorizada.
4.2.1 Uma vez que o produto chegue à Assistência Tecnica Autorizada e após avaliação técnica, seja constatado que não se trata de garantia, como por exemplo em situações de mau uso, na forma descrita no item 3 desta, o custo do frete de retorno deverá ser arcado pelo consumidor. Por outro lado, em sendo constatado que se trata de garantia, o custo para retorno do produto será arcado pela Assistência Técnica Autorizada, quando o endereço de entrega for fora da cidade de São Paulo, onde funciona a Assistência Técnica Autorizada. 

5 – Parceiro de Serviço – Assistência Técnica Autorizada no Brasil

 

CMV SEBR Comércio de Eletrônicos Ltda.

Endereço: Rua Inácio Pereira da Rocha, 142, salas 8 e 9, Pinheiros, Cep: 05432-010 – São Paulo / SP
E-mail: garantia@sebr.com.br
Tel: + 55 11 3136.0171

A lista dos Parceiros de Serviços aptos a cumprirem esta garantia está constante no link: https://pt-br.sennheiser.com/service-support-contact-service-partner-worldwide, reservando-se, a Sennheiser, o direito de alterar esta lista a qualquer momento, mantendo a versão atualizada sempre no website oficial da marca.

 

6 – Prazo de garantia após substituição de produto
Caso o produto Sennheiser seja substituído por novo, idêntico ou não, por força de cumprimento da garantia, o prazo de garantia para o novo produto será o prazo residual, contado a partir da emissão da primeira nota fiscal de compra. Em nenhuma situação o prazo da garantia recomeçará a ser contado a partir da entrega de novo produto, ressalvada a hipótese do prazo residual restar inferior a 90 dias quando da entrega do produto que foi reparado ou substituído. Neste caso, a garantia residual será de 90 (noventa) dias.

 

7 – Originalidade
Apenas produtos originais com selo de originalidade e número de série válido serão regidos pela presente Política de Garantia.A Sennheiser não garante que produtos adquiridos em outras lojas que não as indicadas nos items 1.1, 1.2, 1.3 e 1.4 sejam originais da marca, diante das frequentes vendas de produtos falsificados ou fruto de descaminho no Brasil.Para evitar transtornos, o cliente deve exigir o selo de originalidade do fabricante Sennheiser, presente em todos os produtos originais da marca, além de ler atentamente as nossas dicas para identificar um produto falsificado na nossa página “Sennheiser contra Falsificação”, através do link: https://pt-br.sennheiser.com/sennheiser-contra-falsificacao.
8 –  Territorialidade
Esta garantia só tem validade em território brasileiro, e somente neste poderá ser exercida.Aproveite a Sennheiser Experience!

A garantia internacional da Sennheiser pode variar de acordo com o local de compra. Diante disso, sugerimos entrar no website oficial local para ter acesso à Política de Garantia aplicável à sua compra.

Garantia para consumidores dos EUA

DECLARAÇÃO DE GARANTIA DE PRODUTO DO FABRICANTE (EUA)

A política de serviços e garantia declaradas nesta página são relevantes para todos os produtos Sennheiser e suas marcas distribuídas. A Sennheiser Electronic Corporation (referida aqui como SEC ou Sennheiser) garante ao comprador original que o produto comprado será livre de defeitos relacionados à fabricação, partes, materiais, e acabamento sob uso normal e aceitável. Condições nas quais a garantia de produto do fabricante não é válida podem ser encontradas abaixo. A Sennheiser oferece garantia mundial em seus produtos, embora seja fortemente recomendado que todos os produtos na garantia retornem ao Centro de Serviço Autorizado Sennheiser local em relação à compra.

Esta declaração é a única garantia da SEC e o único direito do consumidor a respeito do produto. Todas as outras representações, garantias ou condições, expressas ou implícitas, escritas ou verbalizadas, incluindo, mas não limitado a, quaisquer garantias de comerciabilidade, convenientes para propósito particular, ou não violação, são expressamente excluídas. Como resultado, com exceção do definido nos parágrafos anteriores e seguintes, o produto é vendido “como é” e o consumidor assume o inteiro risco da adaptação do produto às suas necessidades, sua qualidade e performance.

  • Produtos Sennheiser: 2 Anos

Para alguns produtos, um período diferente de garantia se aplica. Para a exata duração da sua garantia, por favor consulte extended warranty table.

  • Produtos Neumann: 1 Ano
  • HHB: 1 Ano*
  • Klein e Hummel: 1 Ano
  • K-Array: 1 Ano
  • True Systems: 2 Anos
  • Produtos Remodelados: Carregam a garantia padrão**
  • Cobertura de garantia através da SEC não está mais disponível desde 1 de Janeiro de 2013.
    ** Garantia de produtos remodelados serão validas somente quando comprados de um revendedor Sennheiser autorizado. Exlui qualquer headphone remodelado, TeleCom Headset, ou produto Bluetooth®, que carregam uma garantia de 90 dias. Após a garantia, a reposição do headset TeleCom tem 1 ano de garantia.

DECLARAÇÃO DE ELIGIBILIDADE DE GARANTIA

Para ser considerado elegível para reparo ou reposição pela garantia, incluso ao item deve constar um comprovante de compra válido (por favor veja abaixo para mais informações) de um revendedor Sennheiser autorizado detalhando as seguintes informações:

Nome do revendedor

  • Data de compra
  • Modelo ou número SKU do produto comprado
  • A falta de um comprovante de compra com as informações requeridas irá resultar numa negação de reparo ou reposição através da garantia.
  • Para uma lista dos revendedores autorizados Sennheiser por favor visite nosso site em http://www.sennheiserusa.com/serviceandsupport_dealer-locator.

Todos os headsets TeleCom com estilo de identificação “bird-band” devem ter um intacto e legível bird-band para ser considerado para reparo ou troca pela garantia.
Os seguintes tipos de documentos, impressos ou eletrônicos, não são considerados recibos válidos e portanto não podem ser usados para determinar elegibilidade para garantia:

  • Declarações de cartão de crédito
  • Confirmações de PayPal e/ou eBay (ou qualquer outro site de leilões)
  • Declarações bancárias
  • Contas de embarque, contas de material ou qualquer outro tipo de documento de detalhamento de transporte

A GARANTIA NÃO COBRE

Produtos falsificados ou do “Mercado Negro” ou produtos comprados de qualquer revendedor Sennheiser não autorizado.

Dano ou inoperabilidade causada por reparo inadequado efetuado pelo usuário ou qualquer centro de reparo não autorizado.
Produtos em que a etiqueta de identificação, número de série ou lacre de segurança tenham sido removidos ou alterados.

Equipamentos de outros fabricantes ou reembolso dos mesmos que tenham sido utilizados em conjunto com um produto Sennheiser.

Inoperabilidade devido à falta de manutenção e cuidado como determinados pela SEC. Acessórios ou itens de consumo como, mas não limitados a:

  • Baterias
  • Tampões de orelha
  • Almofadas de orelha e/ou acolchoamento do headphone
  • Clipes de cabo
  • Telas de espuma de microfones
  • Cases

Dano: Essa garantia não cobre nenhum dano físico ou elétrico resultado, mas não limitado, de:

  • Acidente
  • Mal uso
  • Dano intencional
  • Ações da natureza
  • A afixação temporária ou permanente de quaisquer itens fornecidos ou não pelo fabricante com qualquer adesivo, prendedores ou similares.
  • Uso de baterias ou quaisquer outras fontes de energia não especificamente recomendadas pelo fabricante.
  • Reparo inadequado efetuado pelo usuário ou qualquer centro de reparo não autorizado.

TERMOS E CONDIÇÕES

REPOSIÇÃO ANTECIPADA DE PRODUTOS

A SEC não fornece reposição antecipada de produtos.

REEMBOLSOS

A SEC vai reembolsar apenas os consumidores que tenham comprado os produtos diretamente da SEC com 30 dias desde a data de compra. Consumidores que tenham comprado produtos de um distribuidor da Sennheiser buscando reembolso deverão requisitá-lo diretamente ao distribuidor.

ENVIANDO À SEC

A SEC apenas será responsável pelo transporte ao consumidor após o reparo/reposição. O consumidor é responsável por todas as cobranças de transporte e manuseio relacionados à devolução do produto à SEC ou uma das unidades de reparo autorizadas pela SEC. Produtos devem ser enviados em sua embalagem original ou similar que proteja o produto e evite danos durante o transporte. A SEC não se responsabilizará por qualquer dano incorrido durante o transporte. A SEC somente se responsabilizará por embalagens que sejam verificadas como tendo sido recebidas no nosso armazém através de número de rastreamento de transporte fornecido pela transportadora do cliente.

ENVIO PROVENIENTE DA SEC

Todos os pacotes serão enviados dentro dos 50 estados dos EUA via UPS, sem necessidade de assinatura, sem custo para o consumidor. Envio internacional, assim como outros métodos de envio e opções estão disponíveis; entretanto, todas as taxas relacionadas serão de única responsabilidade do cliente. Por favor entre em contato com o SEC Service Administration no telefone (860) 434-9190 extensão #2 para detalhes e preço.

REPAROS PELA GARANTIA

Em situação que um reparo seja efetuado, A SEC será responsável por todos os custos associados ao reparo incluindo partes e custos de mão de obra. Todo o service de mão de obra é garantido por 90 dias ou até a conclusão do período da garantia da compra original, o que for mais longo.

TROCAS PELA GARANTIA

A SEC pode, a cargo do seu próprio julgamento, escolher trocar o produto por um completamente novo, ou por um remanufaturado. Em caso de obsolescência do produto, uma reposição apropriada será feita com base nas características, intenção de uso (de acordo com a SEC) e o preço de venda do produto original. Em caso de obsolescência do produto, a SEC não pode garantir a mesma cor ou atributos estéticos conforme o produto original. Todas as reposições feitas através da garantia estarão cobertas por 90 dias ou até a conclusão do período da garantia da compra original, o que for mais longo.

TEMPO ESPERADO DE RETORNO

O tempo de retorno esperado está sujeito a disponibilidade de peças e produtos e, por isso, não pode ser garantido. Para informações atuais de tempo de retorno para reparos de garantia e reposições, por favor entre em contato com o Service Administration no (860) 434-9190 extensão #2.

DETERMINANDO AUTORIDADE

O departamento de serviço da SEC será a autoridade final a determinar todos os pedidos de garantia para serviço e/ou reposição.

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ATENÇÃO – Garantia para consumidores de outros países

A Política de Garantia pode variar de acordo com o país onde fora efetuada a compra. Verifique o website oficial na versão do país onde fora realizada a compra para identificar qual a Política de Garantia válida.